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Répondre à un avis Google : 3 réponses prêtes

Choisissez la note, ajoutez le prénom du client et les travaux : l'outil vous propose trois réponses naturelles, à copier-coller sur votre fiche Google. Pour les avis positifs comme pour les avis difficiles.

Pourquoi répondre aux avis Google ?

Un futur client qui hésite entre deux artisans lit les avis, et il lit aussi vos réponses. Une réponse polie et personnelle montre que vous êtes sérieux, disponible et que vous tenez à vos clients. Sur un avis négatif, c'est souvent votre réponse qui fait la différence.

Les bons réflexes

• Répondez vite, idéalement dans les 2 ou 3 jours.
• Personnalisez : le prénom du client et les travaux réalisés, c'est ce qui rend la réponse sincère.
• Restez court : trois ou quatre phrases suffisent.
• Sur un avis négatif, remerciez, ne polémiquez pas et proposez d'en parler par téléphone.

Notre guide détaillé : comment répondre à un avis négatif sur Google. Et pour en recevoir davantage : créez votre QR code avis Google.

Questions fréquentes

Faut-il répondre à tous les avis Google ?

Oui, idéalement à tous, positifs comme négatifs. Une réponse montre que vous êtes sérieux et à l'écoute, et les futurs clients lisent souvent les réponses autant que les avis.

Comment répondre à un avis négatif ?

Restez calme et poli, remerciez la personne pour son retour, ne vous justifiez pas en détail en public et proposez d'en parler par téléphone. Ne donnez jamais d'informations privées sur le client ou le chantier.

Mes réponses sont-elles enregistrées quelque part ?

Non. Les réponses sont créées dans votre navigateur : ni le prénom de votre client ni votre numéro ne sont envoyés à un serveur.

Puis-je modifier la réponse ?

Oui, chaque réponse est modifiable directement dans sa case avant de la copier. Le bouton « Autres réponses » propose aussi de nouvelles formulations.

Où coller la réponse ?

Dans l'application Google Business Profile ou sur Google, en cherchant votre entreprise : ouvrez l'onglet des avis, touchez « Répondre » sous l'avis, collez et publiez.